“您好，这里是远安县12345政务服务便民热线，耽误您几分钟时间，做一个满意度调查。您之前在县政务服务中心办理过医保相关业务，请问您对窗口的服务满意吗？”近日，县政务服务中心委托12345政务服务便民热线开展满意度调查。

为进一步提升政务服务质效，找准企业和群众办事的难点、堵点问题，12345政务服务便民热线对前期到大厅办事的企业和群众，通过随机抽样的方式进行电话回访，开展满意度调查，收集意见建议。本次调查共回访1004人，接通率81.47%，满意率100%，收集意见建议40余条。针对群众集中反映的停车不方便、标识不明显、服务不够高效等问题，县政务服务中心举一反三、立行立改。进一步完善大厅功能布局，增设标识标牌和便民服务设施；统一购买停车券，办事群众可免费停车4小时；将工作人员与办事群众车辆进行分流，保障停车需求；组织大厅工作人员开展礼仪、业务培训，提升工作能力和综合素质。

下一步，县政务服务中心将始终坚持把企业和群众满意度作为政务环境评价“第一标尺”，结合“我为群众办实事”实践活动，对反馈的问题进行细化分类，建立责任清单，逐一整改落实，将“问题清单”变“履职清单”，用心用情用力为群众办实事，着力提升企业和群众满意度。

云上远安通讯员：汤鸿、谭炎黄

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