2月10日，县大数据中心组织召开12345政务服务便民热线工作会议，对2021年度工作总结，并对2022年度工作进行了安排部署。12345政务服务便民热线自2021年3月15日正式上线以来，全年共受理群众诉求6481件，满意率达到98.78%，畅通了信访群众诉求办理渠道，得到了市民的高度认可。

2022年，12345政务服务便民热线将进一步增强服务意识，提升满意度。要熟悉业务，耐心解答市民问题，细心引导市民转接承办单位;同时进一步加强学习，提升解答水平。强化专业知识学习，吃透新政策、热点问题，向先进地区学习经验，提高在线解答的能力;进一步结合创建全国文明城市工作，提升窗口形象。切实解答文明创建过程中群众诉求，用更高质量的服务迎接每一名市民来电，搭建好连接政府和人民群众的“连心桥”。

云上远安通讯员：余宏涛

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