人老了学东西慢，拿着智能手机也不会用，还好医保窗口的工作人员手把手地教我，现在我也学会了在手机上查询医保账户消费信息，再也不用为这事发愁了。”退休职工李某对县政务服务中心医保专区的助老服务赞不绝口。

近年来，随着医疗保障信息化、数字化服务功能的不断完善和提升，老百姓足不出户就可网上办理医保缴费查询、医保电子凭证使用等医保业务，手机轻轻一点就能了解最新医保政策。然而，扫码交费、网上查询等功能，也给不会使用智能手机的老年群体带来了不便利。

县政务服务中心医保专区积极开展“智慧助老”志愿服务。工作人员手把手教老年人关注宜昌市“医保心服务”微信公众号，领取激活“电子医保凭证”，并详细讲解使用方法；医保专区“助老窗口”为来老人配置了老花镜、放大镜等便民设施，简化叫号流程，让老年人走到即办、专人接待；并为智能手机操作困难、识字困难、填表困难的老人提供代办协办服务。

为全力助推远安县全国文明城市创建，做好老龄社会信息无障碍建设，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，县医保局扎实开展“智慧助老”志愿服务，以满足老年人个性医保服务需求为目标，多措并举优化业务办理模式，不断提高老年人的获得感、幸福感、安全感。

云上远安通讯员：廖春艳、向睿

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