业务概述
为了提升征纳沟通的数字化和精准化水平，采用云计算和人工智能技术，为纳税人提供高效的互动服务。包括智能咨询和人工互动相结合的方式，旨在为纳税人提供便捷的税务服务和优化税收营商环境。
办理流程
根据实际使用需要点击悦悦图标，进行智能互动、人工互动等操作。
关联场景
智能应答、人工互动、留言互动、预约互动、个人中心。
功能路径
通过首页点击“悦悦”头像进入智能互动界面。
通过各子页面打开“悦悦”，进入智能互动界面。
操作步骤
征纳互动入口：登录新电子税局后，点击“悦悦”头像，进入征纳互动统一入口，如下图所示：
征纳互动入口
智能应答：根据纳税人录入的信息，智能反馈有关文字答案、链接、图片、视频、相关文件、办税指南、多轮引导提示，如下图所示：
智能应答
人工互动：智能应答不能满足纳税人需要时，提供转人工的方式继续处理纳税人诉求，纳税人在人工互动排队过程中，仍由智能应答进行自动交流，直至人工互动接通后，智能应答结束，如下图所示：
人工互动
发送文件：纳税人在人工互动时，可以上传及发送文件（包括但不限于文本、表格、图片、视频），如下图所示：
文件发送
音视频互动：纳税人与坐席人员互动需要进行音视频互动要求时，可向坐席人员提出音视频互动的要求，坐席人员可向纳税人发起音视频互动邀请，纳税人同意后即可进行音视频互动，如下图所示：
音视频互动
留言互动：纳税人进入在线互动后，可在智能应答及人工互动的排队等待过程中发起留言。坐席人员收到分派的待办信息后对留言进行处理，纳税人APP操作如下图所示：
留言互动
在线留言
我要留言
预约互动：纳税人进入智能互动模块后，可在智能应答界面及人工互动的排队等待过程中发起预约互动，如下图所示：
我要预约
预约互动
预约成功
个人中心：纳税人在移动端App征纳互动个人中心查看留言状态和处理结果，包含我的留言、我的预约、我的工单、我的收藏、我的消息、我的待办、我的机关模块，如下图所示：
个人中心入口
个人中心全景
我的留言
我的预约
我的工单
我的收藏
我的消息
我的待办
我的机关
报送资料
本事项无需报送资料。
注意事项
纳税人需在税务人端提出的预约时间到达之前点击确认，否则为预约失败。
附件材料：非必填，可支持上传多种后缀名文件类型；支持批量上传文件，不支持文件夹，最多只能上传5份文件，每份文件大小不超过20M。
如纳税人在优先名单上，人工排队任务将被坐席优先接入。
文件发送的文件大小限制为：小于20MB。
发送图片（相册选择）的图片单次只能选择1张图片。
发送视频时长不超过30s。
纳税人暂时无法主动向坐席人员发起音视频互动，仅能由坐席人员向纳税人发起音视频互动。
留言互动，可支持上传多种后缀名文件类型；支持批量上传文件，不支持文件夹，最多只能上传5份文件，每份文件大小不超过20M。
常见问题
自然人登录后，如果想使用企业身份进行征纳互动该如何切换身份?
答：点击左上角“<”键，点击右上角的“更多”，选择个人切换企业，点击“切换”即可从自然人身份切换为企业身份进行征纳互动。
在APP进行留言互动、预约互动，用电脑的浏览器登录征纳互动可以看到相关的留言、预约信息吗？
答：可以。目前APP进行留言互动、预约互动，纳税人在电脑端可以看到留言互动和预约互动的相关信息。纳税人在电脑端征纳互动收到的我的消息、我的工单、我的待办、我的留言、我的预约也可以在APP征纳互动的个人中心查询到相关信息。
自然人想修改默认服务机关，如何修改？
答：自然人可以通过登录征纳互动，进入个人中心的“我的机关”功能，点击“修改”进行修改默认服务机关，自然人重新登录即可生效。