中新网湖北新闻7月19日电 (孟凡云 可依)服务一群人、温暖一座城。近日，远安县东庄坪社区、解放社区、物流中心3家安新驿站投入运营。安新驿站是由远安县委两新工委牵头，相关县直单位、乡镇、社区、平台企业、新就业群体五方凝聚合力共同打造的暖心服务驿站，旨在解决外卖、快递等新就业群体“用餐难、喝水难、休息难”等问题。

“以前我们送外卖累了，只能在街边、在等餐的店里稍微歇歇，手机和电动车没电了，还得跑回外卖平台站点充电，现在有了安新驿站，什么都不用愁了。”外卖小哥队长李俊说道。安新驿站外设置有停车充电桩，内部设有饮水补给、休闲小憩、图书阅读、普法宣传、积分兑换、儿童托管等多个功能区，让骑手们实现“累了能歇脚，渴了能喝水，热了能纳凉，冷了能取暖，饭菜能加热，闲时能充电”。

整合资源 共筑安心之家

就在今年3月，社区在走访调研辖区新业态新就业群体时，外卖小哥们还在发愁工作时喝水难、休息难、如厕难等问题。“累了只能趴在摩托车上，渴了得到处找水，夏天头顶烈日，冬天面对寒风，有个地方能歇脚就好了……”外卖小哥们向社区工作人员反映。

民有所需，我有所应。当务之急是给小哥们建个“家”一样的驿站。远安县鸣凤镇城区8个社区是全县住宅、商户密集区，6万人在此安居乐业，有外卖骑手、快递小哥等新就业群体200余人。为寻求服务最优解，相关职能部门2次深入外卖、快递等平台企业开展实地调研，2次外出考察学习驿站建设经验，3次召开“骑手恳谈会”，充分运用共同缔造方法，围绕“驿站怎么建·骑手来点单”，汇聚县直单位、乡镇、社区、平台企业、新就业群体五方力量，共同参与驿站建设。商场周边单位出招破题，无偿提供闲置空房满足外卖小哥“选址”要求。工会、民政、司法、科经、交通、市场监管等10余家职能部门资源下沉，最大限度为外卖及快递小哥提供便利，小哥们的需求一一得到响应解决。

建设共管 呵护共同家园

“没想到驿站设计装修得这么人性化，这是骑手们共同的小家，我们也有义务共同维护管理。”东庄坪社区工作人员在为骑手小哥们录入门禁系统人脸信息时，远安县美团外卖平台企业负责人周立新当即提出要参与到驿站的维护中。社区和平台企业协商后达成一致意见，两个社区在驿站分别安排一名驻站社区工作人员，工作日上班时间由社区和平台企业共同负责管理，节假日和其他时间由平台企业负责管理，驿站内公共水电费由社区和平台企业共同承担。

建立起“社区托管+自助管理”模式，实现安新驿站24小时服务不打烊。驿站正式运营当天，平台企业为外卖小哥们送来冷饮雪糕等消暑物品，真正将驿站打造成小哥们的温馨港湾。为持续做好驿站服务后半篇文章，社区还在运行期间定期跟踪问效，通过“心愿墙”收集小哥们在使用过程中的好建议，持续对驿站服务改进升级。

多元发力 温暖服务常在

“歇歇脚”的问题解决了，接下来还要“暖暖心”。相关职能部门结合恳谈会上小哥们的需求，为小哥们量身定制了“送安全、送健康、送法律、送清凉、送温暖”等多样化服务，并制定年度服务活动清单。暖心服务让小哥们有了归属感，越来越多的小哥愿意为社区建设出把力。社区在驿站内制定积分制管理办法，小哥们积极参加社区各项志愿服务活动获取积分兑换物资，涌现出一批政策法规“宣传员”、社情民意“信息员”、邻里生活“服务员”、行业作风“监督员”，持续擦亮“先锋骑手”志愿者名片，形成正向激励。“在驿站休息时，和周边小区住户一起聊聊天渐渐熟络起来，平时送单时顺手帮忙带走垃圾，居民也会在天热时送上一瓶水。”李俊说道。驿站既是骑手小哥们的“避风港湾”，也成为和居民拉近关系、增进感情的社交平台。

据了解，驿站建成开放以来，每天在驿站内休息新就业群体达200余人次，外卖小哥扎堆树荫底下的现象不见了，以驿站为纽带的小哥骑手志愿服务队伍，正在为基层治理注入新生力量，真正做到“红了党建旗帜、强了治理力量、暖了小哥心田”。